Política de reembolso

Política de Devolução & Reembolso

Na NeXa Riders, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Caso exista algum problema com a tua encomenda, pedimos que leias atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Devolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após receção da encomenda para solicitar devolução de produtos não personalizados, conforme legislação aplicável.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

encontrar-se sem sinais de uso;
estar nas mesmas condições em que foi recebido;
incluir embalagem original sempre que possível.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de personalização e higiene, não aceitamos devoluções de:

produtos personalizados;
produtos feitos por encomenda;
NeXa Experience;
ilustrações/quadro personalizados;
porta-chaves personalizados;
merch personalizada;
cartões oferta/gift cards;
produtos danificados por mau uso ou manutenção inadequada.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de:

produto danificado à chegada;
erro no envio por parte da NeXa Riders.

Recomendamos sempre envio com rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante transporte.

4. Produtos Danificados ou Problemas com a Encomenda

Caso recebas um artigo:

danificado;
defeituoso;
ou diferente do encomendado,

deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após receção, através do e-mail:

📩 nexariders@gmail.com

O contacto deverá incluir:

número da encomenda;
descrição do problema;
fotografias claras do produto e embalagem.

Após análise, a NeXa Riders poderá:

substituir o produto;
emitir reembolso parcial/total;
ou propor solução adequada ao caso.

5. Reembolsos

Após receção e verificação da devolução, o cliente será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado:

o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
o processamento poderá demorar alguns dias úteis dependendo da entidade bancária.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo erro comprovado da NeXa Riders.

6. Mau Uso e Manutenção

A NeXa Riders não se responsabiliza por danos causados por:

utilização incorreta;
instalação inadequada;
desgaste natural;
contacto com componentes móveis da mota;
falta de manutenção;
exposição prolongada à humidade ou salinidade;
oxidação;
quedas, impactos ou alterações efetuadas pelo cliente.

Recomendamos manutenção e limpeza periódica dos produtos, especialmente dos Sinos Guardiões em ambientes costeiros ou húmidos.

7. Encomendas Perdidas ou Atrasadas

Após expedição da encomenda e entrega à transportadora/distribuidora, a responsabilidade logística da entrega passa para a entidade responsável pelo transporte.

A NeXa Riders não se responsabiliza por:

atrasos da transportadora;
extravios;
falhas logísticas;
ou problemas após envio da encomenda.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: