Política de envio

Política de Envio

Na NeXa Riders, cada encomenda é preparada com atenção ao detalhe para garantir que os teus produtos chegam até ti da melhor forma possível.
Ao realizares uma compra na nossa loja, concordas com os termos abaixo descritos.

1. Processamento das Encomendas

As encomendas são normalmente preparadas e enviadas às:

segundas-feiras;
sextas-feiras.

Após confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.

Durante períodos de maior volume de encomendas, campanhas especiais, Black Friday, Natal ou lançamentos, os tempos de preparação poderão sofrer alterações.

Produtos personalizados ou feitos por encomenda poderão necessitar de tempo adicional de produção.

2. Métodos de Envio

As encomendas são enviadas através dos CTT ou parceiros logísticos disponíveis.

Após expedição, o cliente receberá:

confirmação de envio;
código de rastreio (quando aplicável);
informações de acompanhamento da encomenda.

O acompanhamento da encomenda após envio passa a ser responsabilidade do cliente através da plataforma da transportadora.

3. Prazos de Entrega

Portugal Continental

Envio standard: 2 a 3 dias úteis
Envio expresso: 24h a 48h úteis (quando disponível)

Ilhas e Internacional

Os prazos poderão variar conforme o destino e os serviços logísticos disponíveis.

⚠️ Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a:

períodos festivos;
greves;
condições climatéricas;
atrasos logísticos;
alfândega;
ou fatores externos à NeXa Riders.

4. Envios Expresso

Em situações de urgência, a NeXa Riders poderá disponibilizar envio expresso mediante pedido prévio do cliente.

Este serviço:

está sujeito à disponibilidade logística;
poderá implicar custos adicionais;
e será sempre suportado pelo cliente.

5. Moradas Incorretas ou Incompletas

É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de envio estão corretos no momento da compra.

Caso a encomenda:

seja devolvida por morada incorreta ou incompleta;
não seja levantada atempadamente;
ou contenha dados fornecidos incorretamente pelo cliente,

o reenvio implicará novo pagamento dos portes de envio.

A NeXa Riders não se responsabiliza por encomendas perdidas devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Encomendas Marcadas como Entregues

Após a encomenda constar como “entregue” no sistema da transportadora, a responsabilidade da entrega passa para o cliente.

Recomendamos verificar:

caixa de correio;
vizinhos;
portaria;
pontos de recolha;
ou balcões CTT.

⚠️ Nos produtos de menor dimensão, como os Sinos Guardiões, a encomenda poderá ser entregue diretamente na caixa de correio.

7. Responsabilidade da Transportadora

Após expedição da encomenda e entrega da mesma à transportadora/distribuidora, a responsabilidade logística da entrega passa para a entidade responsável pelo transporte.

A NeXa Riders não se responsabiliza por:

atrasos;
extravios;
danos;
falhas logísticas;
ou problemas causados pela transportadora após envio da encomenda.

8. Produtos Personalizados e Pré-Encomendas

Produtos personalizados ou feitos por encomenda poderão necessitar de maior tempo de preparação.

Produtos em pré-encomenda seguem os prazos indicados na página do produto.

Caso uma encomenda contenha:

artigos em stock;
e artigos em pré-venda,

a expedição poderá ocorrer apenas quando todos os produtos estiverem disponíveis.

9. Problemas com Encomendas

Caso recebas uma encomenda:

danificada;
incompleta;
ou com erro,

deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após receção.

O contacto deverá incluir:

número da encomenda;
descrição do problema;
fotografias claras do produto e embalagem.

📩 nexariders@gmail.com

⚠️ Mensagens enviadas através do Instagram poderão ser redirecionadas para o e-mail de suporte.

10. Taxas Alfandegárias

Em envios internacionais fora da União Europeia, poderão existir:

taxas alfandegárias;
impostos locais;
ou custos de importação.

Esses custos são da responsabilidade do cliente.

11. Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com envios ou encomendas: