Política de envio
Na NeXa Riders trabalhamos para que cada encomenda chegue até ti da forma mais segura, rápida e transparente possível.
1. Dias de Expedição
As encomendas são preparadas e enviadas às segundas-feiras e sextas-feiras de cada semana.
Encomendas realizadas após o horário de expedição passam automaticamente para o próximo dia de envio disponível.
Em épocas de elevado volume de encomendas (Black Friday, Natal, lançamentos, etc.), os prazos poderão sofrer ligeiros atrasos.
2. Método de Envio
Todos os envios são realizados através dos CTT.
Após o envio da encomenda, o cliente receberá um código de rastreio/tracking para acompanhar o estado da entrega.
O acompanhamento pode ser feito diretamente:
- no site oficial dos CTT
- ou através da app dos CTT
3. Responsabilidade de Acompanhamento
Após o fornecimento do código de rastreio, a responsabilidade de acompanhar o estado da encomenda passa a ser do cliente.
A NeXa Riders não se responsabiliza por:
- ausência no momento da entrega
- falta de levantamento em ponto CTT/ponto de recolha
- atrasos causados pela transportadora
- moradas incorretas, incompletas ou mal preenchidas fornecidas pelo cliente no checkout
Caso a encomenda seja devolvida devido a erro na morada fornecida pelo cliente, o custo de um novo envio ficará totalmente a cargo do mesmo.
Se a encomenda se perder, for entregue incorretamente ou não puder ser recuperada devido a dados errados inseridos pelo cliente, a NeXa Riders não se responsabiliza pelo reembolso nem pelo reenvio gratuito dos produtos, sendo necessária a realização de uma nova encomenda.
Caso a encomenda apareça como “Entregue” no sistema dos CTT, consideramos a entrega concluída.
No caso dos sinos guardiões e encomendas de pequena dimensão, é comum a entrega ser efetuada diretamente na caixa de correio pelo distribuidor dos CTT.
Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente a sua caixa de correio e/ou zona de entrega antes de reportar uma encomenda como não recebida.
4. Prazos de Entrega
Os prazos médios de entrega indicados no checkout são:
- Envio Normal: 2 a 3 dias úteis
- Envio Expresso: 24h a 48h úteis
O envio expresso possui um custo superior devido à prioridade de transporte.
⚠️ Estes prazos são estimados pelos CTT e poderão sofrer alterações por fatores externos (greves, períodos festivos, condições climatéricas, etc.).
5. Produtos Personalizados & Pré-Encomendas
Produtos personalizados ou feitos por encomenda poderão necessitar de tempo adicional de produção.
Quando aplicável, essa informação estará indicada na página do produto.
6. Problemas com Encomendas
Qualquer problema relacionado com encomendas deverá ser comunicado exclusivamente através do email:
Mensagens enviadas através do Instagram serão redirecionadas para o email de suporte, de forma a garantir um acompanhamento mais rápido e organizado.
7. Reenvios
Caso uma encomenda seja devolvida à NeXa Riders por:
- morada incorreta
- não levantamento
- ausência repetida do destinatário
o custo do novo envio ficará a cargo do cliente.
8. Confirmação de Morada
Pedimos que confirmes cuidadosamente todos os dados de envio antes de finalizar a compra.
A NeXa Riders não se responsabiliza por erros introduzidos pelo cliente no checkout.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios:
Obrigado por fazeres parte da família NeXa Riders.
Proteção na estrada. Conexão na Alma. 🖤
Pronto para rolar connosco?
Carrega no botão abaixo, preenche o formulário e começa a tua jornada como Afiliado Oficial NeXa Riders.